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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告公开新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

5月8日至11日，日本血吸虫病肝纤维化超声诊断国际研讨会在湖南省岳阳市召开。此次研讨会由湖南省血吸虫病防治所(湖南省第三人民医院)(以下简称“湖南省血防所”)主办，中国疾病预防控制中心寄生虫病预防控制所首席专家周晓农、国际友人美国布朗大学医学院国际健康研究中心罗德岛医院吴海玮教授、瑞士巴塞尔热带与公共卫生研究所约阿希姆·里希特教授、湖南省疾病预防控制局副局长罗志强及来自湖区五省的血防专家出席会议。会议由湖南省血防所所长李博主持，党委书记师颖瑞致欢迎辞。

研讨会现场。湖南省血防所供图

周晓农表示血吸虫病作为严重危害人民健康、制约经济社会发展的重大公共卫生问题，一直备受关注。中国血吸虫病防治已进入“巩固消除”新阶段，湖区成为攻坚关键区域，超声影像技术在血吸虫病肝纤维化病情监测与疗效评估方面更是意义重大。此次研讨会的成功举办，为中国血吸虫病防治技术标准化、规范化建设注入强大动力。相信在各方共同努力下，定能早日实现血吸虫病消除目标，守护人民群众的生命健康。

罗志强在会上提出三点倡议，为未来血防工作指明方向：以技术融合推动诊断革新，联合研发“便携式超声+AI设备”；以数据共享赋能精准防控，建立跨区域协作网络与全链条管理模式；以全球视野践行健康公平，向东南亚、非洲等地区分享经验、培训技术。

在学术报告环节，国内外专家围绕《世界卫生组织聚焦式现场超声技术对亚洲血吸虫病病理标准化评估的更新与完善》《抗日本血吸虫性肝纤维化的应用基础研究》《日本血吸虫病超声检查在基层的现场应用》《355例日本血吸虫病住院病人超声与病理检查回顾性分析》《日本血吸虫病肝纤维化超声诊断标准专家共识(讨论稿)》内容进行分享，与会专家就日本血吸虫病肝纤维化诊断标准及相关问题展开热烈讨论，为建立统一标准建言献策。

血吸虫病患者现场超声检查。湖南省血防所供图

国外专家赴湖南省第三人民医院(湖南省血吸虫病专科医院)、岳阳县血防医院、洞庭湖疫区村开展了为期4天的血吸虫病患者现场超声检查，为统一血吸虫病早期诊断与规范化评估标准提供了大量临床影像决策依据。

本次研讨会为《日本血吸虫病肝纤维化超声诊断标准专家共识》的制定提供了坚实的理论与实践支撑，搭建起中国国内外学术交流的桥梁。它凝聚了全球智慧，为中国乃至世界血吸虫病防治事业绘制出清晰的技术蓝图。相信以此为契机，血吸虫病防治工作将迈上新台阶，向着彻底消除血吸虫病的目标稳步前行。(完)返回搜狐，查看更多

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