今日官方发布行业新进展{快看漫画}KKWORLD官宣今日开：幕国内最具影响力的国漫狂欢盛会再升级 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——

　　【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　工人日报记者 王群

　　开栏的话

　　AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。

　　客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。

　　即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。

　　“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”

　　电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。

　　“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。

　　数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？

　　带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。

　　话务大厅来了新同事

　　早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。

　　几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。

　　紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。

　　“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。

　　956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。

　　在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。

　　数字员工缘何“知我意”

　　懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。

　　记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。

　　数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。

　　一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。

　　“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”

　　拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”

　　从怕被替代到共同成长

　　数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。

　　以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。

　　“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。

　　现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。

　　那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？

　　“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。

　　中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。

　　截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。

　　傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。

　　王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。

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7月18日，由快看漫画主办的第四届KKWORLD快看漫乐园在广州琶洲保利世贸博览馆盛大开幕。作为目前国内最具影响力的国漫线下漫展，本届KKWORLD以“快看！互动漫画来了”为主题，全面升级沉浸互动体验，展会首日即迎来来自全国各地的观众热情参与，现场氛围空前高涨。

在总面积达10,000平方米的展馆中，超过30个快看人气漫画IP重磅亮相，吸引数以万计的二次元用户前来打卡互动，现场“人从众”热度持续攀升，成为今夏二次元线下最具影响力的现象级事件之一。

30+热门国漫IP登场，国内唯一漫画主题漫展

自2022年首届KKWORLD举办以来，快看始终致力于打造“属于中国漫画的线下狂欢主场，进一步夯实其“国漫第一平台”的定位。

在展区阵容上，快看坚持以国漫IP为核心，集中展示《再见，我的国王》《人鱼陷落》《说谎的小狗会被吃掉的》《小蘑菇》《我在惊悚游戏里封神》《错撩》《难哄》《告白》等超过30个全网高人气漫画及潜力新作，全部以快看平台独家作品为主。

通过高精度国漫场景复刻、沉浸式国漫体验互动等形式，让观众身临其境感受漫画世界。每个展馆以故事场景还原+互动任务+coser互动为基础，辅以观众角色代入、展馆盖章、限定无料领取等玩法，成功将内容转化为体验，将观众转化为IP粉丝。

与此同时，快看漫画携手三福百货、伶俐、KKV、X11、TheGreenParty等多个新消费品牌，在全国23城的线下门店同步开启KKWORLD门店分会场。观众可在各地门店领取主展限定赠品、打卡IP展陈，真正做到足不出城，也能逛KKWORLD。

国内首个沉浸互动漫画乐园

区别于传统走马灯式的漫展，第四届KKWORLD以“沉浸式互动”为重要升级点，打造了可以边逛边玩的漫展。在多个IP展区中，观众不仅可以打卡人气漫画的名场面布景、参与角色互动任务，还有机会进入“互动漫画展馆”，抢先体验快看漫画年度重点产品线互动漫画。

此次展出的多部互动漫画作品包括《DOLO最后的夏天》《DAPD异常依存法则》《SHElter她之所归》等，由快看平台自研，融合动态画面、配音、多选剧情、触发事件等互动体验，开启漫画行业的下一种表达方式。

展馆内，设置了不同形式的多感官互动区，如剧情任务、漫崽换装、卡牌战斗等。观众在现场深度体验着不同作品的漫画剧情，解锁全新体验。一位现场观众体验完《再见，我的国王》VR设备后表示：“以前看漫画是跟着作者的思路走，现在能自己走进剧情里面感受故事剧情，感觉像真的走进了漫画故事里。”

值得一提的是，本届漫展还首次增设“独立游戏展区”，邀请了《怪物的王座》《瓶中琉璃海》《遥岸灯海》《欺神弄鬼》等多款独立叙事类游戏开发团队参展。这些作品与快看互动漫画理念较为契合，均强调剧情表达、氛围营造和玩家选择，成为现场体验广受欢迎的新兴内容区。

国内最强签售阵容集结，全龄段嘉宾带动粉丝热情

在为期4天的活动中，56位重磅嘉宾陆续登场，包括人气漫画作者尉迟金泽(《小蘑菇》)、温远(《再见，我的国王》)、Px(《说谎的小狗会被吃掉的》)等25位快看人气作者，以及张福正、锦鲤等知名配音演员，与粉丝面对面交流、签售互动。展会现场还迎来了明星汪东城cos互动漫画角色，熊本熊惊喜现身与粉丝“舞力互动”，让漫展氛围突破次元。

开展第一天，由C奈司、默千、十一Ball等创作者组成的创作者签售阵容引爆了观众的热情。拿到作者签名的粉丝难掩兴奋表示：“这趟漫展来得实在太值了！”

此外，快看还设置了主舞台、签售舞台、自由舞台，舞台内容涵盖作者签售、嘉宾见面会、演唱、舞蹈、明星互动等活动，为观众打造IP+嘉宾+节目等多重满足的沉浸现场体验。

本届KKWORLD漫展覆盖创作者、声优、跨界明星与国际IP的多元嘉宾阵容，既满足了粉丝与核心创作者近距离交流的需求，也通过跨领域联动激发了更多群体对漫画产业的关注。

快看漫画打造国漫IP影响力生态

从行业视角看，本届KKW漫展的亮点举措不仅聚焦用户体验，更体现了快看漫画在国漫产业生态构建中的战略思考。

2022年快看举办首届KKWORLD，此后始终致力于通过KKWORLD打造国漫线下影响力，并借助KKWmini、谷店、快闪店、作者签售，以及今年首次开创的门店分会场模式等多种线下形态，构建起完整的漫画IP线下全链路影响力矩阵。

随着KKWORLD影响力提升，吸引越来越多的品牌合作方加入。今年的屈臣氏、小茗同学、佳能等行业头部品牌广告商连续多次参展。越来越多品牌通过快看漫画和KKWORLD漫展实现消费人群迭代和品牌年轻化认知塑造。

第四届KKWORLD的正式启幕，不仅是快看平台线上内容力的线下转化，也代表了中国漫画内容在当下青年潮流文化语境中变得越来越重要，进一步巩固了快看漫画在国漫领域的领先地位。

未来，快看漫画将持续以国漫内容为核心的生态壁垒，同事通过技术创新、场景延伸与跨界融合，进一步丰富二次元内容的呈现形式，为整个行业的多元发展与协同升级提供了可借鉴的新范式。

据了解，第四届KKWORLD快看漫乐园将持续至7月21日，更多精彩仍在继续。

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