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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日相关部门更新行业研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

随着第28届中国国际口腔设备器材博览会（DenTechChina）落下帷幕，医药流通巨头九州通（Jointown）正式宣告其口腔产业战略重大升级：将从全面进军口腔行业，并借此盛会向全行业发出“2025产业生态伙伴计划”。作为亚洲地区最具影响力的牙科盛会之一，本届展会汇聚了超过900家参展商和预计超过14万的全球专业观众，现场盛况空前，人潮涌动，再次印证了中国口腔市场的巨大活力与潜力。

在众多展台中，医药流通巨头九州通（Jointown）的展位成为了本届展会最引人注目的焦点之一。四天展期内，其展台始终人头攒动，从上游的国际品牌方、国内设备制造商，到下游的连锁诊所创始人、一线牙科医生，再到各地的经销商和代理商，不同角色的行业人士络绎不绝。

现场所见的并非简单的产品咨询或商务寒暄，而是一场场深入的战略沟通。许多与会者与现场团队就市场痛点、合作模式、未来趋势等话题展开长时间的探讨，其热度与深度，预示着一场超越传统展会交易的重大事件正在酝酿。

不止于“流通”：九州通的口腔全产业链雄心

展台的热度，源于九州通在本次展会上清晰传递出的、打造口腔产业‘赋能平台’的庞大战略蓝图。这家年营收超千亿的医药巨头，正将其在药品流通领域积累数十年的核心能力，系统性地“复制”并“升级”到口腔产业。

此次上海口腔展更是九州通口腔战略的全面亮剑。九州通将开放其最核心的供应链、资本和流量能力，与全产业链的伙伴共同做大蛋糕，而不仅仅是在存量中博弈。这一战略蓝图由四大引擎驱动：环环相扣，构成了从科研、智造、分销到流量的完整商业闭环：

科研联创与智造（研发+OEM）：向上游延伸，深度链合顶尖科研力量，将前沿成果转化为高价值产品，推出自有品牌矩阵，掌握核心产品话语权。

独家流量赋能（新零售战略合作）：释放独有的C端流量价值。激活旗下近3万家“好药师”药店及2500万活跃会员，并与支付宝医疗健康等头部平台达成战略合作。通过打造“口腔护理站”新零售场景，实现“检测-教育-销售-转诊”的闭环，将药店/会员权益升级为口腔机构的前哨站和流量入口。

全品类总代分销（渠道+外贸）：发挥覆盖全国的GSP合规仓储物流网络和强大集采优势，代理口腔全品类产品，并搭建“双向桥梁”，既助国际优质品牌进入中国，也助中国本土品牌走向全球。

产业赋能与整合（资本+联盟）：以资本为核心，扮演“产业整合者”角色。通过供应链金融工具为合作伙伴注入动能，并横向整合下游资源，实现全链条的降本增效。

“2025产业生态伙伴计划”发布：从邀约到共建

在展会现场深入沟通的基础上，九州通正式向全行业发出了“2025产业生态伙伴计划”的邀请。这并非一份简单的招商宣告，而是一份构建未来的“共建者”邀约。

该计划明确指出，九州通旨在邀请全产业链的优秀力量——无论是上游的品牌方、厂家，中游的代理商、经销商，还是下游的加工厂和资深行业精英——共同加入这个开放、多元的平台。它向市场传递了一个清晰的信号：九州通所构建的不是一个封闭的帝国，而是一个开放的生态系统。在这个生态里，合作伙伴将不再是简单的甲乙方关系，而是共同定义行业规则、共享平台资源、共创商业价值的“合伙人”。对合作伙伴而言，这不仅是获取订单的渠道，更是共享平台级资源、实现跨越式发展的战略机遇。

展会收官，落地生根：一个新时代的开启

随着DenTechChina的圆满收官，喧嚣的展馆归于平静，但九州通所点燃的行业热情却在持续升温。据了解，展会结束后，九州通口腔事业部已全面进入后续的洽谈与落地阶段。

展会的结束，恰恰是九州通口腔产业生态战略真正开始的时刻。行业正在密切关注，这一由产业巨头擘画的宏大蓝图将如何一步步从构想变为现实。而对于所有口腔行业的从业者来说，一个值得思考的问题已经摆在面前：是继续在传统的线性供应链中寻找机会，还是选择加入这个新兴的多维生态网络，共同见证并参与一个口腔产业新时代的开启。

关于九州通

九州通医药集团股份有限公司（股票代码：600998.SH）是中国医药民营企业排名第1位的领军企业（2024年中国500强民营企业位列第53），也是医药流通行业唯一获得AAA信用等级的民营企业。集团2024年营业收入达1504.1亿元人民币。

作为国内领先的医药流通、物流服务及医疗健康服务提供商，九州通构建了覆盖全国的医药供应链服务平台和全渠道、全场景的服务网络。集团已将消费医疗确立为核心战略引擎，依托其强大的供应链能力、资本优势和覆盖全国近3W家药店的零售终端，全力开拓大健康消费市场。

李震

全国首单市属国企供：{应链票据}ABCP落地福建