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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周监管部门更新行业通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

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各位玩家朋友们早上好，欢迎大家收看今天的游民晨播报，今天的主要内容有：小岛秀夫谍战新作开发周期曝光；《塞伯利亚之谜》复刻版官宣……我们将在随后为你带来以上新闻的详细信息，敬请关注。

重点关注：

小岛秀夫谍战新作开发周期曝光

随着《死亡搁浅2》将在2025年6月26日登陆PS5，小岛秀夫的另一款谍战新作《Physint》也逐渐引起玩家关注。不过，这款与索尼合作开发作品，距离正式发布可能还相当遥远。

在近日由小岛秀夫助理发布的一段视频中，小岛秀夫正在翻阅法国杂志LeFilmfrançais中的专访内容，有网友发现小岛秀夫在文中透露：“《Physint》的开发大概还需要五到六年。”

当被问及是否有意执导电影时，小岛秀夫回答：“是的，我很想拍。离开科乐美后，我收到过很多电影方面的邀请，但我当时更想专注于独立游戏开发。目前除了《死亡搁浅2》，我们还在开发《Physint》，但它可能还要五六年才能完成。”

他还补充道：“也许等《Physint》完成后，我会真正下定决心拍一部电影。我从小就热爱电影，导演作品对我来说是一种致敬。而且我年纪也不小了，趁还年轻的时候完成这件事，是我一直以来的愿望。”

《塞伯利亚之谜》复刻版官宣

开发商Microids近日突然公布了初代经典冒险游戏《塞伯利亚之谜》的复刻版消息：

《塞伯利亚之谜复刻版》（SyberiaRemastered）将由Virtuallyz与Microids巴黎工作室联合开发，预计将于2025年第四季度登陆PS5、XboxSeriesX|S以及PC平台。官方同步发布了首批游戏截图。

原版《塞伯利亚之谜》于2002年5月首次发售，凭借其独特的艺术风格和叙事深度获得广泛好评。故事讲述了女律师凯特·沃克与自动人偶奥斯卡（Oscar）一同踏上寻找神秘“塞伯利亚岛”的冒险旅程。

Microids表示，复刻版将是一部向原作致敬的现代化重构之作，既能吸引老玩家重温经典，也能吸引新玩家走进凯特的奇幻冒险。

阿汤哥透露在考虑《壮志凌云3》

据守望好莱坞消息，汤姆·克鲁斯近日在接受澳大利亚节目《Today》采访时透露，自己正在筹划《壮志凌云3》的相关计划，目前正与团队探讨不同的故事方向和可能的拍摄方式。他笑称：“毕竟我花了35年才搞出《壮志凌云2》，现在开始考虑也不算早。”

除了飞行员题材，他还提到正在讨论1990年赛车片《雷霆壮志》的续集：“我们手头其实在忙很多项目，我的日常就是——不是在拍戏，就是在前期准备，要么就是在后期剪辑。”

此外，克鲁斯透露自己刚刚完成了由墨西哥名导伊纳里图执导的新片拍摄，而他与《碟中谍》系列的老搭档、导演克里斯托弗·麦奎利，也仍保持着紧密的合作。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

厦门获批【无人机低】空飞行：测试基地