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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周研究机构披露行业研究动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

2007年,在中国体育制造业蓬勃发展的浪潮中,一家来自广东的本土企业——广州速波体育,做出了一项在当时颇具魄力的战略决策:反向收购拥有深厚底蕴的日本知名羽毛球品牌“薰风(kumpoo)”。

这不是一次简单的品牌收购,而是一场关于“中国制造”如何崛起的战略布局。

收购之后,道路分明:是轻松贴牌,赚快钱?还是重资产投入,走难而正确的路?速波体育坚定地选择了后者。他们始终有一个信念“中国运动爱好者,值得拥有不输国际水平的自主产品。”正是这份初心,推动速波体育走上全链路自主制造之路。从2008年自建鞋厂,到2021年球拍厂投产,再到连续获评高新技术企业,他们一步步构建起属于中国人的羽球装备自主供应链。

然而,羽线核心技术,仍是外企牢牢掌控的“最后堡垒”。为此,速波体育做出了一个极为大胆的决定:奔赴技术腹地,在日本本土建厂。这是一场投入巨大、没有退路的战役,旨在整合当地顶尖技术资源,直面核心技术的挑战。经过艰苦卓绝的技术攻坚与生产调试,薰风最终成功突破了这项长期被封锁的技术,让中国品牌制造的羽毛球线,真正昂首迈入世界一流水准。

更令人振奋的是,在产品研发成功后,薰风做出了一个重塑行业规则的决策:将这款行业一流品质的J系羽线,以仅为市场国际品牌三分之一的定价推向市场。这一举措,不仅极大降低了高端羽线的使用门槛,让广大羽毛球爱好者真正用上了“优质优价”的中国好羽线,更是对国际品牌在中国市场长期定价体系的一次有力撼动,推动了整个行业的健康发展。

从2007年的战略收购,到构建自主供应链,再到远赴日本攻克羽线技术并主动颠覆定价策略,薰风与速波体育所走的每一步,都印证了其“勇于挑战”的决心与“产业报国”的担当。

十八年磨一线。薰风J系羽线的背后,是一家中国企业对初心的坚守、对核心技术的敬畏、对市场公平的追求以及对社会责任的担当。它不仅仅是一款产品,更是一种宣言:中国制造,有能力、有决心,在世界高端制造领域,写下属于自己的答案。未来的薰风,将继续秉持这份匠心与良心,为中国的羽毛球事业贡献一个完全属于中国人的世界级品牌。韩璐(EN053)

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