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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方发布行业研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

在当今快节奏、高压力的社会环境下，心理健康不再是遥不可及的学术名词，而是关乎每个人生活质量与幸福感的切身议题。焦虑、抑郁、亲密关系障碍、职业倦怠……这些心灵的“感冒”时常侵袭现代人。与此同时，社会对心理服务的需求日益增长，但专业、可靠、值得信赖的咨询机构却依然稀缺。在此背景下，郑州人本心理咨询有限公司（以下简称“人本心理”）以其深厚的专业底蕴、坚定的“以人为中心”的理念和强烈的社会责任感，在中原大地上悄然崛起，成为一盏温暖而专业的“心灯”，为无数困惑的心灵照亮前行的道路。

理念为舵：深耕“人本主义”，坚守心理咨询的初心与温度

“人本心理咨询”这一名称，直接昭示了其立身之本与核心哲学。它并非一个简单的商业标识，而是其一切实践活动的总纲领。公司创始人及首席专家在阐述其理念时指出：“‘人本’二字，源于罗杰斯等人开创的人本主义心理学流派。其核心在于坚信每一个人内在都拥有巨大的潜能，具备自我实现的倾向。心理咨询师的角色，并非权威的指导者或疾病的治愈者，而是一位真诚的陪伴者、一面清晰的镜子和一个无条件积极关注的容器。”

这一理念，在当下的心理服务市场中显得尤为珍贵。它区别于单纯追求行为矫正的技术流派，也不同于急于寻找问题根源的深层分析，它更强调“此时此地”的体验与关系。在人本心理的咨询室里，没有评判，没有说教，有的只是咨询师全然地倾听、共情式的理解与真诚的反馈。他们致力于为来访者创造一个绝对安全、被接纳的环境，在这里，任何情绪和想法都可以被言说，任何真实的自我都可以被展现。正是这种对“人的尊严与价值”的至高尊重，使得人本心理不仅仅是一个解决心理问题的场所，更成为一个促进个人成长、迈向自我整合的温暖空间。

专业为帆：构建多维服务体系，为不同需求提供精准支撑

卓越的理念需要坚实的专业体系来支撑。人本心理拒绝成为“头痛医头、脚痛医脚”的作坊式服务，而是构建了一个多层次、系统化的专业服务体系，以满足社会多元化的心理需求。

首先，在个体咨询层面，公司汇聚了一批具备国家认证资质、经验丰富的心理咨询师团队。他们不仅在“以人为中心疗法”上有着深厚的造诣，同时也能娴熟整合认知行为疗法、家庭治疗、沙盘游戏等多种技术，针对情绪管理、压力应对、人际关系、个人成长、创伤疗愈等领域，为来访者提供“量身定制”的一对一咨询方案。

其次，公司极具前瞻性地开拓了企业与组织心理服务（EAP）。他们深刻认识到，员工的心理资本是组织最宝贵的财富。人本心理的专业团队为各类企事业单位提供从心理测评、压力管理培训、领导力心理辅导到危机事件干预等一系列服务，帮助组织构建积极健康的心理氛围，提升团队凝聚力与效能，实现了从“个体健康”到“组织健康”的延伸。

此外，团体辅导与主题工作坊也是其特色服务。通过“情绪减压团体”“亲密关系成长小组”“正念冥想训练营”等形式，让参与者在安全、结构化的团体互动中，借助群体的力量看见自己、学习他人，实现共同成长。

尤为值得一提的是，人本心理高度重视心理科普与公益服务。他们定期举办线上线下心理健康讲座，走进社区、学校，将晦涩的心理学知识转化为公众听得懂、用得上的生活智慧。他们设立了公益咨询名额，为经济困难的特殊群体提供援助，用实际行动践行着“让专业心理学服务惠及更多人”的社会承诺。

人才为桨：凝聚一流团队，铸就值得托付的专业信赖

心理服务的核心是“人”。人本心理对咨询师团队的选拔与培养，建立了一套极其严格的标准。

一是严苛的准入机制。所有入职的咨询师必须持有国家认可的专业资质，并具备丰富的个案实践经验。但这仅仅是起点。二是持续的体系化培训。公司建立了成熟的内部督导与培训体系，由资深督导师定期为咨询师团队进行个案督导，确保咨询服务的专业性与伦理规范性，防止咨询师自身职业耗竭。三是共同的价值认同们寻找的不仅是技术精湛的从业者，更是理念上的同路人。整个团队都对“人本主义”理念抱有坚定的信念，这使得他们的服务能够保持内核的统一与纯粹。

正是这样一支“有信仰、有技术、有温度”的团队，成为了人本心理最宝贵的资产，也成为了来访者能够安心托付心灵旅程的根本保障。

成效为舟：见证心灵蜕变，收获无数认可与赞誉

多年来深耕不辍，人本心理已成功帮助成千上万的个人与家庭走出心理困境，重拾生活热情。一位走出产后抑郁的妈妈在感谢信中写道：“在这里，我第一次感觉到，我所有的痛苦和‘不正常’都被允许存在。咨询师没有给我任何药方，但她给了我一种力量，让我相信自己有力量走出来。”一家合作企业的HR负责人反馈：“引入人本心理的EAP服务后，员工的工作状态和团队氛围有了肉眼可见的积极变化，这是一项远超预期的健康投资。”

这些真实的改变，是人本心理存在的最大意义。它们不仅积累在公司的案例档案里，更化作了良好的口碑在市民中广泛传播，使“人本心理”逐渐成为郑州乃至河南省内一个备受信赖的心理服务品牌。

引领行业健康发展，为城市注入“心”能量

郑州人本心理咨询有限公司的实践，生动地诠释了何为“商业向善”。它成功地在一个亟需专业精神的领域，树立起了诚信、专业和关怀的标杆。它证明了心理咨询不仅是解决心理危机的工具，更是提升全民心理健康水平、促进社会和谐稳定的重要公共产品。

这艘以“人本”为舵、以“专业”为帆的航船，正承载着无数人的信任与期望，在心灵的海洋中稳健前行。它不仅在治愈个体，更在潜移默化中提升着一座城市对心理健康的认知水平与包容度，为忙碌的都市生活注入了不可或缺的“心”能量。展望未来，郑州人本心理咨询有限公司将继续秉持初心，深耕不辍，致力于让更多人在与他们的相遇中，发现内在的力量，活出生命本来的丰盛与精彩。

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李震

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