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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

“好不容易靠摆地摊积攒下来的钱，现在很难要回来了……”近日，西安市莲湖区的覃凤芹(化名)一说起将数十万元出借给公司一事，便后悔不迭，称要是“能小心一点”，也不至于把几十年挣下的辛苦钱都一股脑借出去。

年近6旬的覃凤芹平日靠摆地摊、打零工为生，女儿张某为陕西裕丰昌连锁餐饮有限公司(以下简称裕丰昌)员工。覃凤芹告诉记者，2021年，裕丰昌能给10.8%的高额利息，钱放银行利息少，公司产业多、有现金流，由女儿介绍，她与公司一名负责人王某签订了10万元的借款合同，“一开始是有戒备心的，随后见每个月都能收到利息，而且合同到期后本息也顺利取出来了，也就放心了”。

去年11月11日，覃凤芹又经女儿将30万元借给王某，考虑到儿子不久要订婚用钱，与其签了半年的借款合同。今年5月到期后，她收到借款利息1.8万元，但本金未取回，又与该公司一家关联企业——陕西在佳连锁便利店有限公司(以下简称在佳连锁)签了为期半年的30万元借款合同。没想到，这笔钱今年11月11日到期后，不仅没有利息，连本金也取不出来了。

“公司说，现金流紧张无法兑付，实控人王某在香港、深圳筹钱，肯定会兑付的。”覃凤芹忧心忡忡地说，除了上述30万元本金拿不回来，自己在今年8月还将10万元借给了在佳连锁，明年8月才到期，她担心到时候这笔钱也兑付不了。

从覃凤芹持有的几份借款合同及相关转账截图看，其借款缘由为“生意周转”或“生意经营”，所留的联系电话均为同一手机号码。记者拨通电话，对方表示为在佳连锁公司工作人员，就借款兑付一事，她称主要是公司效益不佳所致，一旦资金到位，会立即将本金及利息进行兑付。

记者了解到，类似覃凤芹这样借款给该公司的还有多人。12月16日下午，记者来到裕丰昌在西安市半坡某大厦的办公场所。该公司工作人员赵女士称，此前公司借款由于“资金短缺”未能兑付，不过借款是一定会还的，且近一个月已有多人来此登记了相关借款信息，随后有资金了就会兑付。当问及公司是否还在正常经营以及借款总额时，她表示公司业务还在正常开展，因相关负责人不在，具体借款总额不太清楚。

“我后悔了，不该把那么多钱放进去，都是我起早贪黑挣得辛苦钱，现在唯一的诉求就是把本金要回来。”覃凤芹表示，目前她准备向法院起诉，维护自身权益。华商报大风新闻记者潘津

来源：华商网-华商报

王莉文

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