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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周研究机构披露新政策乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

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刘昌艺，东城中医医院特聘专家，儿科主任医师，毕业于北京中医药大学，从医近20年，系“京城儿科王”刘弼臣之子。先后在国内外医学杂志、报刊上发表论文10余篇，并曾多次受邀参加国际国内学术会议交流。

擅长治疗：儿科各种疑难杂症，如抽动、秽语综合症、哮喘、肾炎、心肌炎、重症肌无力、小儿脑积水等。

出诊时间：每周三、六、日上午出诊。

湿疹一犯，又痒又红还脱皮，抓也不是、忍也难受，不少人会想到试试中药。其实中药治湿疹不搞“一刀切”，核心是“看情况调方”，咱们用大白话讲讲怎么回事。

首先得明白，中药眼里的湿疹，不是“一种病”，而是“几种不同问题”。最常见的有两种情况：

一种是“湿太重”，比如湿疹总流水、摸起来黏糊糊的，痒得晚上睡不着，舌头伸出来白白厚厚的。这种情况，中药常常用“清热利湿”的思路，比如用茯苓、薏苡仁这些能帮身体排湿气的药材，就像给皮肤“疏排水道”，把多余的湿去掉，湿疹就不容易烂、不容易痒了。

另一种是“血太干”，比如湿疹不怎么流水，但皮肤干得像树皮，一抓就掉屑，痒起来钻心，尤其秋冬更严重。这时候中药会用“养血润燥”的法子，比如加当归、白芍这些能补气血、润皮肤的药材，就像给干燥的皮肤“浇浇水、补补营养”，让皮肤慢慢恢复弹性，痒自然会减轻。

不过要注意，中药治湿疹有两个关键：一是“得对症”，不是别人用着有效的方子，你用就管用，得让专业中医师看你的舌苔、摸你的脉象，判断你是“湿重”还是“干重”，再开专属的方子；二是“得坚持”，中药不是涂了、喝了马上就好，通常要调一两周甚至更久，慢慢帮身体调整状态，同时还要注意避开湿疹的“诱因”，比如别用太烫的水洗澡、别穿化纤的衣服、少吃辣的和海鲜，这样才能让湿疹好得更稳，不容易反复。

简单说，中药治湿疹就像“量体裁衣”，找对路子、耐心调理，再配合日常护养，难缠的湿疹也能慢慢好转。王怡萱(EN097)

中国第十一：支赴联合国南苏丹(任务区维)和警队出征