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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日行业报告披露重大政策更新商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

2025年12月18日，以“向心而行”为主题的搜狐时尚盛典将于北京中国大饭店启幕。本届盛典聚焦“情绪价值”，汇聚刘晓庆、岳云鹏等实力艺人及多领域嘉宾，跨界呈现一场融合时尚表达与情感共鸣的年度盛会。盛典将通过搜狐视频关注流全程直播。

作为承载众多高端活动的经典地标，中国大饭店将以历久弥新的空间气质，为本届盛典注入深厚底蕴。除延续往届经典荣誉环节外，本次盛典特别打造“前沿创意秀场”——嘉宾可选择携代表自身心境与态度的“情绪道具”登场，在灯光聚焦中展现真实自我，诠释“我为自己而美”的时尚主张。

直击创意秀场闪耀时刻实力派与新生代同台亮相

群星集结，璀璨灯光聚焦时尚红毯和创意秀场，当天的盛典现场将为观众奉上一场星光闪耀的美学盛宴，一览时尚界最具影响力、创造力的潮流风尚。

作为中国影视业的“长青力量”，刘晓庆始终以饱满精神与状态活跃于荧幕和舞台，此次她将为盛典注入岁月沉淀的底蕴。相声演员出身的岳云鹏，不仅多次登上春晚舞台，还参演了多部大热电影、电视剧，热度拉满。从主持人转型为演员，彭小苒不断挖掘演员的多样性，向观众展现自己在专业领域的可塑性，在今年多部古装剧中的造型让人惊呼绝美。杨旭文凭借爆款剧《唐朝诡事录3》再度圈粉，饰演的卢凌风获得外界高度评价，荧屏古装美男走到线下令人期待。

作为搜狐时尚盛典“常客”，黄圣依近年在综艺、话剧等领域多面开花。宣璐凭借多部热门剧集积累观众缘，独特气质与时尚表现力相得益彰。作为一名资深演员，袁姗姗塑造过很多角色，有的敢爱敢恨，有的小家碧玉，有的柔情似水，在她的演绎下各有魅力。胡兵是活跃在国际时尚舞台的超模和时尚人物，以其独特的东方气质和国际视野持续输出时尚内容，他此次红毯造型也令人期待。

凭借播放量突破40亿次的新晋爆款短剧《盛夏芬德拉》，刘萧旭一跃成为短剧界顶流，此次红毯造型值得期待。同为短剧顶流的王格格也将亮相红毯，一同演绎富有“年轻力”的时尚。因出演《盛世天下》而备受关注的姚弛，五官立体如“撕漫脸”，气质愈发清隽，红毯造型一向带有独特时尚感。

陈立农、何蓝逗、宋妍霏、徐璐等艺人也将闪耀亮相，为盛典注入鲜活气息，他们将用个性穿搭诠释“我为自己而美”的悦己态度，契合“情绪价值”的年度关键词。

向涵之、周奇、罗一舟、孔雪儿、曾可妮、徐紫茵、杨雨潼、廖慧佳等兼具实力与颜值的艺人，将亮相红毯，为盛典注入蓬勃的青春气息。

与此同时，郁可唯、水木年华、回春丹乐队、白举纲、黄英、江映蓉等音乐领域翘楚，将以音乐视角诠释“向心而行”的精神内涵，引发不同圈层的情绪共鸣。

此外，搜狐视频自制剧、美剧等影视主创，将从幕后走到台前，分享优质内容创作中的情感表达与坚守；慈慈小熙、尔七七七、小阿棒呐小阿棒、依然Annatalia、一只小鸭、蜜零等搜狐视频关注流播主也将齐聚盛典畅聊社交故事；关凌、李斯羽以及搜狐签约艺人卫然则将担任主持人亮相盛典。

荣誉升级关注时尚“情绪价值”搜狐视频关注流记录盛典台前幕后

除了时尚红毯秀和闪耀的明星阵容，各项荣誉的揭晓无疑是搜狐时尚盛典万众期待的亮点，既充满悬念又惊喜连连。

自2012年首届举办以来，搜狐时尚盛典的荣誉变迁一直被视为洞察行业演进的重要窗口。从早年呼应电商及直播风口设立“年度平面模特”“年度最火主播”，到近年来聚焦国潮崛起、知识传播、短剧爆发而陆续推出“年度国潮风尚品牌”“年度知识播主”“年度短剧”等荣誉，其轨迹勾勒出中国时尚消费从物质追逐向精神满足、从渠道革新向价值深化的转型路径。

2025年，荣誉在此基础上进一步升级与扩容。最为核心的创新在于紧扣“情绪价值”主题设立全新荣誉，本届盛典首创“年度关注流人物”荣誉，旨在评选出在搜狐视频等平台通过内容引发广泛情感共鸣、建立深度社交陪伴的代表人物。同时，“年度科技创新”也将继续鼓励那些通过技术提升情感连接与体验的创新成果。

经典标杆荣誉将持续坚守行业高度，“年度时装设计师”“年度超级男/女模特”“年度造型师”等奠定专业标准的荣誉继续保留，持续表彰产业链各环节的幕后推动者；其次，多项荣誉实现内涵升级与边界拓展，其中，“年度国际风尚品牌”和“年度中国风尚品牌”，一方面聚焦国际品牌发展新趋势，另一方面推动国货美学走向更成熟的叙事阶段。

为回应席卷全民的内容新风潮，盛典设立“年度短剧”与“年度短剧演员”荣誉。在艺人表彰维度，进一步细分为“年度时尚表现力艺人”与“年度时尚影响力艺人”，以更精准地评估其在不同维度上的贡献。

届时，搜狐视频关注流将全程实时直播，网友们可在直播间一览盛典盛况，讨论明星妆造、穿搭技巧。明星嘉宾也会在关注流实时打卡，分享本年度的情绪穿搭，与粉丝实时互动。

2025搜狐时尚盛典，以“向心而行”为名，聚焦情绪价值，致敬真实表达。12月18日，中国大饭店见！

韩璐(EN053)

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